Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Om een terugbetaling te ontvangen, moet u het product binnen 14 kalenderdagen na de aankoopdatum retourneren. Het product moet in dezelfde staat verkeren als bij levering en mag geen schade vertonen. Voor een product dat tijdens het transport is beschadigd, kunnen wij afhankelijk van de omvang van de schade 30 tot 70% kosten in rekening brengen. Als u in de eerste 14 dagen op basis van uw pechhulppaketrechten diensten zoals slepen heeft gebruikt, is uw pechhulppaket niet restitueerbaar.
Als de retourzending door de consument wordt gedaan, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van het gekozen transportbedrijf.
Als de ontvangen producten door ons beschadigd of defect zijn, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
Als u voor de retourzending de expressverzendoptie heeft gekozen (bijvoorbeeld als u vrijwillig een duurdere verzendmethode heeft gekozen), worden deze kosten niet terugbetaald.
Retourproces
Neem contact met ons op om een terugbetaling aan te vragen; wij zullen u informeren over het terugbetalingsproces.
Neem contact op met de klantenservice om een retouradres te ontvangen om een product te retourneren.
Zodra u het adres heeft ontvangen, plaatst u het product veilig in de originele verpakking en voegt u [uw aankoopbewijs] toe.
Als het product beschadigd is, voeg dan een foto/video toe aan uw retourzending.
In sommige gevallen is de retourzending gratis. Als u een product retourneert en de reden voor de retourzending niet onze fout is, worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en de staat van uw product hebben geïnspecteerd, wordt uw retour of omruiling door ons verwerkt. Wacht voor de verwerking van uw retour of omruiling ten minste 14 dagen vanaf de datum waarop u het product heeft ontvangen. Het kan 1-2 factureringscycli duren voordat terugbetalingen op uw creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij. Wij zullen u per e-mail informeren wanneer uw terugbetaling is verwerkt.
Terugbetalingsbedrag
Er zijn geen verborgen kosten; het terugbetalingsbedrag wordt berekend op basis van de volledige aankoopprijs en de verzendkosten.
Retouruitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild:
- Bederfelijke producten
- Gepersonaliseerde producten
- Cadeaubonnen
- Op maat gemaakte producten
- Digitale producten
- Gebruik hebben gemaakt van de pechhulpservice
Neem voor defecte of beschadigde producten met het Sıla İzinyolu-logo contact met ons op via de onderstaande informatie om een retour of omruiling aan te vragen.
Vragen
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via ons Ondersteuningscentrum.
Als de annuleringstermijn van de bestelling eerder is dan de verzendtermijn en het op de website vermelde tijdstip voor het starten van het annuleringsproces, kan de bestelling worden geannuleerd.
De winkel beperkt het aantal dagen niet waarin u uw bestelling kunt annuleren. Als uw bestelling nog niet is verzonden, ondersteunen wij bestellingsannuleringen.
Na de bestelling wordt deze binnen 2-3 dagen verwerkt.
