Hoofdstuk 1. Doel

Dit beleid is opgesteld om de reikwijdte, normen, pechhulppakketten en toepassingsprincipes van de door Sıla İzinyolu aangeboden pechhulp vast te leggen.

Ons doel is ervoor te zorgen dat onze klanten in elke situatie waarin zij onderweg stranden, veilige, snelle en professionele hulp ontvangen. Bij Sıla İzinyolu-reizen, met name tijdens de vakantieperiode waarin weekenden de voorkeur genieten om te reizen, behoort pech aan het voertuig tot de situaties die bestuurders het minst graag meemaken. Of het nu in het weekend of op een doordeweekse dag is, of het nu door de weg of de weersomstandigheden komt of door het voertuig zelf, wanneer bestuurders na pech stranden en in nood verkeren, lossen onze gecontracteerde, 24/7 beschikbare sleepdiensten en werkplaatsen het probleem op en maken zij voortzetting van de reis mogelijk.

Hoofdstuk 2. Toepassingsgebied en landen van de pechhulp

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Sıla İzinyolu verleende pechhulp, onze klanten en onze dienstverlenende partners.

De diensten zijn geldig in Turkije en in heel Europa. In Turkije wordt de service verleend in 81 provincies en 919 districten. Het pechhulplidmaatschap begint vanaf het land na het woonland van het lid. Bij wijze van uitzondering begint de lidmaatschapsdekking voor onze leden uit het Verenigd Koninkrijk vanaf Duitsland.

De bediende landen, voornamelijk langs de belangrijkste transitroutes, zijn: Duitsland, Oostenrijk, Slovenië, Kroatië, Servië, Bulgarije, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Macedonië, en gedeeltelijk Griekenland en Roemenië.

Hoofdstuk 3. Definities en pechhulp

Dienst: de hulpdienst in geval van pech, ongeval of het onbruikbaar worden van het voertuig.

Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de pechhulp van Sıla İzinyolu.

Dienstverlener: de met Sıla İzinyolu gecontracteerde sleep-, reparatie- of technische ondersteuningsteams.

Noodgeval: elke gebeurtenis die ingrijpen vereist, zoals een ongeval, motorpech, brandstoftekort, lekke band, accuprobleem of in het voertuig vergeten sleutels.

Hoofdstuk 4. Pechhulp

Sıla İzinyolu biedt haar klanten de volgende diensten aan, 24/7:

1. Sıla İzinyolu pechhulppakket

Bij schade die ter plaatse kan worden hersteld, komt de mobiele partnerservice van Sıla İzinyolu binnen ongeveer twee (2) uur naar de locatie van uw voertuig en herstelt de schade.
Bij schade die ter plaatse niet kan worden hersteld, wordt uw voertuig door onze partners naar de dichtstbijzijnde reparateur of gespecialiseerde garage gesleept (van uw locatie tot de dichtstbijzijnde werkplaats).
De contracthouder en de in het contract vermelde gezinsleden ontvangen na een ongeval of pech tijdens de reparatieduur maximaal 3 dagen gratis hotelovernachting (50 €/persoon/nacht, maximaal 3 nachten).
Als het voertuig van de contracthouder na een ongeval of ernstige pech niet kan worden gerepareerd, wordt het transport ervan (enkele reis) onder bepaalde voorwaarden uitgevoerd door onze partner-sleepdiensten. Het vervoer van de contracthouder en de inzittenden van het voertuig (maximaal 5 personen) wordt georganiseerd door de Sıla İzinyolu pechhulp. Overige kosten (maaltijden, taxi, enz.) zijn voor rekening van het lid.
De contracthouder kan tijdens de contractperiode op de Sıla-route maximaal 3 keer per jaar gratis gebruikmaken van de partner-sleepdiensten van Sıla İzinyolu. Bij meer dan drie aanvragen behoudt Sıla İzinyolu zich het recht voor om zonder voorwaarden te weigeren. Het lid kan hierover geen aanspraak maken.
Nadat de contracthouder 3 keer per jaar gebruik heeft gemaakt van de sleepdiensten, kan hij indien nodig een betaalde sleepdienst aanvragen bij Sıla İzinyolu.

2. Inhoud van het Turkije-basispakket

Bij ongeval, pech of het om een andere reden stilvallen van het voertuig: slepen ZONDER BOVENGRENS naar de dichtstbijzijnde erkende werkplaats binnen de provinciegrenzen van de locatie (1 JAAR – 2 GEBRUIKSRECHTEN VOOR PECH, 2 VOOR ONGEVAL).
Bij brandstoftekort: gratis brandstoflevering of slepen ZONDER BOVENGRENS naar het dichtstbijzijnde tankstation (1 JAAR – 2 GEBRUIKSRECHTEN).
Bij een lekke band: als reparatie ter plaatse mogelijk is, bandenreparatieservice; als reparatie ter plaatse niet mogelijk is, slepen ZONDER BOVENGRENS naar de dichtstbijzijnde bandenservice (1 JAAR – 2 GEBRUIKSRECHTEN).
Bij problemen met de autosleutel en het slot: slotenmakerservice ZONDER BOVENGRENS (deur opening) (1 JAAR – 2 GEBRUIKSRECHTEN).
De bergingslimiet van het voertuig bedraagt 5.000,00 TL.
De pakketvervallimiet bedraagt 20.000,00 TL.

3. Turkije Gold-pakket

Bij pech of ongeval: slepen ZONDER BOVENGRENS naar de dichtstbijzijnde erkende werkplaats binnen de provinciegrenzen van de voertuiglocatie (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN VOOR PECH, 3 VOOR ONGEVAL).
Bij brandstoftekort: gratis brandstoflevering of slepen ZONDER BOVENGRENS naar het dichtstbijzijnde tankstation (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN).
Bij een lekke band: als reparatie ter plaatse mogelijk is, bandenreparatieservice; als reparatie ter plaatse niet mogelijk is, slepen ZONDER BOVENGRENS naar de dichtstbijzijnde bandenservice (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN).
Bij problemen met de autosleutel en het slot: slotenmakerservice ZONDER BOVENGRENS (deur opening) (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN).
ACCOMMODATIESERVICE: als buiten de woon-/bezoekprovincie de reparatie van het na een ongeval naar de werkplaats gesleepte voertuig naar verwachting langer dan 48 uur duurt, wordt een accommodatie van 5 dagen vergoed (de accommodatieservice geldt voor de pakketkoper en 1 medepassagier. Totale limiet 5.000,00 TL) (1 JAAR – 1 GEBRUIKSRECHT).
DOORREISTICKET: in plaats van de hierboven genoemde accommodatieservice wordt door ons bedrijf een bus- of vliegticket verstrekt voor de reis naar de woon- of bestemmingsprovincie binnen Turkije (de doorreisticketservice geldt voor de pakketkoper en 1 medepassagier. Totale limiet 5.000,00 TL) (1 JAAR – 1 GEBRUIKSRECHT).
De bergingslimiet van het voertuig bedraagt 5.000,00 TL.
De pakketvervallimiet bedraagt 25.000,00 TL.

4. Turkije Platinum-pakket

Bij ongeval, pech of het om een andere reden stilvallen van het voertuig: slepen ZONDER BOVENGRENS naar de dichtstbijzijnde erkende werkplaats binnen de provinciegrenzen van de locatie (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN VOOR PECH, 3 VOOR ONGEVAL).
Bij brandstoftekort: gratis brandstoflevering of slepen ZONDER BOVENGRENS naar het dichtstbijzijnde tankstation (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN).
Bij een lekke band: als reparatie ter plaatse mogelijk is, bandenreparatieservice; als reparatie ter plaatse niet mogelijk is, slepen ZONDER BOVENGRENS naar de dichtstbijzijnde bandenservice (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN).
Bij ongeval of pech: slepen ZONDER BOVENGRENS naar de WOONPROVINCIE (1 JAAR – 1 GEBRUIKSRECHT).
Bij problemen met de autosleutel en het slot: slotenmakerservice ZONDER BOVENGRENS (1 JAAR – 3 GEBRUIKSRECHTEN).
ACCOMMODATIESERVICE: als buiten de woon-/bezoekprovincie de reparatie van het na een ongeval naar de werkplaats gesleepte voertuig naar verwachting langer dan 48 uur duurt, wordt een accommodatie van 7 dagen vergoed (de accommodatieservice geldt voor de pakketkoper en 1 medepassagier) (1 JAAR – 1 GEBRUIKSRECHT. Totale limiet 7.500,00 TL).
DOORREISTICKET: in plaats van de hierboven genoemde accommodatieservice wordt door ons bedrijf een bus- of vliegticket verstrekt voor de reis naar de woon- of bestemmingsprovincie binnen Turkije (de doorreisticketservice geldt voor de pakketkoper en 1 medepassagier) (1 JAAR – 1 GEBRUIKSRECHT. Totale limiet 5.000,00 TL).
De bergingslimiet van het voertuig bedraagt 5.000,00 TL.
De pakketvervallimiet bedraagt 35.000,00 TL.

Hoofdstuk 5. Duur van het pechhulpcontract

Tenzij in het contract anders is bepaald, bedraagt de contractduur één jaar: deze begint op de 5e dag na ontvangst van de betaling op de rekening van Sıla İzinyolu (waarbij de 1e dag de dag van aankoop van het pechhulppakket is – dag van betaling per virtuele kaart of PayPal op www.silaizinyolu.de, dag van contante betaling aan de verkoopmedewerkers van Sıla İzinyolu bij ondertekening van het contract, of dag van overboeking naar de rekeningen van de medewerkers) en geldt één jaar, inclusief dezelfde dag van het volgende jaar. Als de koper het contract niet 3 maanden voor afloop opzegt, wordt zijn lidmaatschap automatisch met een jaar verlengd. In dat geval is de koper verplicht de geldende lidmaatschapsbijdrage te betalen. Als de koper 3 maanden voor afloop van het contract opzegt, eindigt het contract op de vervaldatum.

Hoofdstuk 6. Verplichtingen van het lid

De persoon die een pechhulppakket heeft gekocht, wordt geacht juiste informatie te hebben verstrekt over adres, contactgegevens en voertuig (kenteken, model, merk, enz.) totdat een wijziging wordt gemeld. Bij wijziging van contact- of voertuiggegevens is het verplicht de directie van Sıla İzinyolu hiervan op de hoogte te stellen.

Het lid belt de pechhulp-noodlijn van Sıla İzinyolu op +49 1522 8740862 op de Sıla-route, en op +90 850 3079966 binnen Turkije. De locatiegegevens worden opgenomen en het dichtstbijzijnde servicepunt wordt gestuurd. Wanneer het team ter plaatse arriveert, diagnosticeert het de pech en past het de juiste oplossing toe. Na afronding van de dienst worden een informatiebericht en een servicerapport aan de klant verzonden.

Het lid moet de nodige maatregelen nemen om de veiligheid van het voertuig te waarborgen (alarmlichten inschakelen, gevarendriehoek plaatsen, enz.).

Verplichtingen van het lid in geval van schade: exacte locatiegegevens verstrekken, tijdens de pech bereikbaar blijven, met de door het callcenter toegewezen sleepdienst naar de juiste reparateur rijden voor reparatie van het voertuig, geen onnodige of foutieve oproepen doen, het feedbackformulier na de service invullen. Nadat het lid de pechhulp zelf heeft betaald, vult het het schademeldingsformulier in op www.silaizinyolu.de en stuurt het zijn feedback naar het e-mailadres info@silaizinyolu.de.

Hoofdstuk 7. Verplichtingen van Sıla İzinyolu

Het aanbieden van een 24/7 bereikbare klantenservice-hotline,
Het minimaliseren van de inzettijd en het handhaven van kwaliteitsnormen,
Regelmatige controle van het gecontracteerde servicenetwerk,
Het meten van klanttevredenheid en voortdurende verbetering.

Hoofdstuk 8. Prijzen en toepassingsgebied

Lid van Sıla İzinyolu is de persoon die in het kader van de dienst het pechhulppakket, waarvan de prijs is vastgesteld conform de met de klant gemaakte afspraak, online koopt op de website www.silaizinyolu.de; hij accepteert daarmee de koopovereenkomst en kan een jaar lang gratis profiteren van de pakketinhoud.

De in het standaard pechhulppakket vermelde diensten zijn gratis.

Aanvullende diensten buiten het pakket (bijv. langeafstandssleepdienst, speciale reparatie, vervanging van onderdelen, enz.) kunnen onderhevig zijn aan extra kosten.

Hoofdstuk 9. Actualisering van het beleid

Dit beleid wordt periodiek herzien om de servicekwaliteit te verbeteren. Het bijgewerkte beleid wordt aangekondigd op onze website.

Hoofdstuk 10. Privacybeleid

Alle persoonsgegevens die wij via de diensten verzamelen, vallen onder ons privacybeleid, dat kan worden geraadpleegd onder [Privacybeleid – Sıla İzinyolu], en sommige persoonsgegevens kunnen vallen onder het hier raadpleegbare privacybeleid van WordPress. Door gebruik te maken van de diensten erkent u deze privacybeleidsregels te hebben gelezen.

Aangezien de diensten door WordPress worden gehost, verzamelt en verwerkt WordPress persoonsgegevens met betrekking tot uw toegang tot en gebruik van de diensten om u de diensten te leveren en te verbeteren. De gegevens die u aan de diensten verstrekt, worden gedeeld met WordPress en met derden die zich mogelijk in andere landen dan uw woonland bevinden, om u de dienst te kunnen leveren. Voor meer informatie over het gebruik van uw persoonsgegevens door ons, door WordPress en door onze partners, raadpleeg ons privacybeleid – Sıla İzinyolu.

Hoofdstuk 11. Verzending en levering van producten

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraagde leveringen van producten met het Sıla İzinyolu-logo als gevolg van verzend- en leveringsvertragingen. Alle levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door transportbedrijven, douaneafhandeling of omstandigheden buiten onze controle. Wanneer wij de producten overdragen aan het transportbedrijf, gaan eigendom en verliesrisico op u over. De informatie over de pechhulppakketten wordt automatisch per e-mail naar uw e-mailadres verzonden.

Hoofdstuk 12. Intellectuele-eigendomsrechten

Alle op de website aanwezige intellectuele-eigendomsrechten behoren toe aan de exploitant en eigenaar van de website en worden beschermd door nationaal en internationaal recht. Het bezoeken van de website verleent de gebruiker geen rechten op deze rechten.

De inhoud van de website mag zonder toestemming niet worden gereproduceerd, gekopieerd, verspreid of op een andere website worden gebruikt.

Algemene Voorwaarden