Kapitel 1. Zweck

Diese Richtlinie wurde erstellt, um den Umfang, die Standards, die Pannenhilfepakete und die Anwendungsgrundsätze der von Sıla İzinyolu angebotenen Pannenhilfedienste festzulegen.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden in jeder Situation, in der sie auf der Straße liegen bleiben, sichere, schnelle und professionelle Unterstützung erhalten. Bei Sıla İzinyolu-Reisen, insbesondere während der Urlaubszeit, in der Wochenenden bevorzugt für Reisen genutzt werden, gehört die Panne eines Fahrzeugs zu den Situationen, die Fahrer am wenigsten erleben möchten. Ob am Wochenende oder an einem Wochentag, ob aufgrund der Straße oder der Wetterbedingungen oder aufgrund des Fahrzeugs selbst – wenn Fahrer nach einer Panne liegen bleiben und in Not geraten, beheben unsere vertraglich gebundenen, rund um die Uhr verfügbaren Abschleppdienste und Werkstätten das Problem und ermöglichen die Weiterfahrt.

Kapitel 2. Geltungsbereich und Länder der Pannenhilfe

Diese Bedingungen gelten für alle von Sıla İzinyolu erbrachten Pannenhilfedienste, unsere Kunden und unsere Dienstleistungspartner.

Die Dienste gelten in der Türkei und in ganz Europa. In der Türkei wird der Service in 81 Provinzen und 919 Bezirken erbracht. Die Pannenhilfe-Mitgliedschaft beginnt ab dem Land nach dem Wohnsitzland des Mitglieds. Als Ausnahme beginnt der Mitgliedschaftsumfang für unsere Mitglieder aus dem Vereinigten Königreich ab Deutschland.

Die bedienten Länder, hauptsächlich entlang der Haupttransitstrecken, sind: Deutschland, Österreich, Slowenien, Kroatien, Serbien, Bulgarien, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Mazedonien sowie teilweise Griechenland und Rumänien.

Kapitel 3. Definitionen und Pannenhilfedienste

Dienstleistung: die Unterstützungsleistung im Falle einer Panne, eines Unfalls oder der Fahruntüchtigkeit des Fahrzeugs.

Kunde: die natürliche oder juristische Person, die die Pannenhilfedienste von Sıla İzinyolu in Anspruch nimmt.

Dienstleister: die mit Sıla İzinyolu vertraglich gebundenen Abschlepp-, Werkstatt- oder technischen Supportteams.

Notfall: jedes Ereignis, das ein Eingreifen erfordert, wie ein Unfall, Motorschaden, Kraftstoffmangel, Reifenpanne, Batterieproblem oder im Fahrzeug vergessene Schlüssel.

Kapitel 4. Pannenhilfedienste

Sıla İzinyolu bietet seinen Kunden folgende Dienste rund um die Uhr an:

1. Sıla İzinyolu Pannenhilfepaket

Bei Schäden, die vor Ort repariert werden können, kommt der mobile Partnerservice von Sıla İzinyolu innerhalb von etwa zwei (2) Stunden zum Standort Ihres Fahrzeugs und behebt den Schaden.
Bei Schäden, die vor Ort nicht repariert werden können, wird Ihr Fahrzeug von unseren Partnern zur nächstgelegenen Werkstatt oder Fachwerkstatt abgeschleppt (vom Ihrem Standort bis zur nächstgelegenen Werkstatt).
Der Vertragsinhaber und die im Vertrag genannten Familienangehörigen erhalten nach einem Unfall oder einer Panne während der Reparaturdauer bis zu 3 Tage kostenlose Hotelübernachtung (50 €/Person/Nacht, maximal 3 Nächte).
Wenn das Fahrzeug des Vertragsinhabers nach einem Unfall oder einer schweren Panne nicht repariert werden kann, wird sein Transport (einfache Fahrt) unter bestimmten Bedingungen von unseren Partner-Abschleppdiensten durchgeführt. Der Transport des Vertragsinhabers und der Fahrzeuginsassen (maximal 5 Personen) wird von der Sıla İzinyolu Pannenhilfe organisiert. Weitere Kosten (Verpflegung, Taxi usw.) trägt das Mitglied.
Der Vertragsinhaber kann während der Vertragslaufzeit auf der Sıla-Route bis zu 3 Mal pro Jahr kostenlos die Partner-Abschleppdienste von Sıla İzinyolu in Anspruch nehmen. Bei mehr als drei Anfragen behält sich Sıla İzinyolu das Recht vor, bedingungslos abzulehnen. Das Mitglied kann diesbezüglich keine Ansprüche geltend machen.
Nachdem der Vertragsinhaber die Abschleppdienste 3 Mal pro Jahr in Anspruch genommen hat, kann er bei Bedarf einen kostenpflichtigen Abschleppdienst bei Sıla İzinyolu anfordern.

2. Inhalt des Türkei-Basispakets

Bei Unfall, Panne oder Liegenbleiben des Fahrzeugs aus einem anderen Grund: Abschleppen OHNE OBERGRENZE zur nächstgelegenen Vertragswerkstatt innerhalb der Provinzgrenzen des Standorts (1 JAHR – 2 NUTZUNGSRECHTE FÜR PANNE, 2 FÜR UNFALL).
Bei Kraftstoffmangel: kostenlose Kraftstoffbereitstellung oder Abschleppen OHNE OBERGRENZE zur nächstgelegenen Tankstelle (1 JAHR – 2 NUTZUNGSRECHTE).
Bei Reifenpanne: wenn eine Reparatur vor Ort möglich ist, Reifenreparaturservice; wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, Abschleppen OHNE OBERGRENZE zum nächstgelegenen Reifenservice (1 JAHR – 2 NUTZUNGSRECHTE).
Bei Problemen mit Fahrzeugschlüssel und -schloss: Schlüsseldienst OHNE OBERGRENZE (Türöffnung) (1 JAHR – 2 NUTZUNGSRECHTE).
Das Bergungslimit des Fahrzeugs beträgt 5.000,00 TL.
Das Paketablauflimit beträgt 20.000,00 TL.

3. Türkei Gold-Paket

Bei Panne oder Unfall: Abschleppen OHNE OBERGRENZE zur nächstgelegenen Vertragswerkstatt innerhalb der Provinzgrenzen des Fahrzeugstandorts (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE FÜR PANNE, 3 FÜR UNFALL).
Bei Kraftstoffmangel: kostenlose Kraftstoffbereitstellung oder Abschleppen OHNE OBERGRENZE zur nächstgelegenen Tankstelle (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE).
Bei Reifenpanne: wenn eine Reparatur vor Ort möglich ist, Reifenreparaturservice; wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, Abschleppen OHNE OBERGRENZE zum nächstgelegenen Reifenservice (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE).
Bei Problemen mit Fahrzeugschlüssel und -schloss: Schlüsseldienst OHNE OBERGRENZE (Türöffnung) (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE).
UNTERKUNFTSSERVICE: Wenn außerhalb der Wohn-/Besuchsprovinz die Reparatur des nach einem Unfall in die Werkstatt abgeschleppten Fahrzeugs voraussichtlich länger als 48 Stunden dauert, wird eine 5-tägige Unterkunft übernommen (der Unterkunftsservice gilt für den Paketerwerber und 1 Mitreisenden. Gesamtlimit 5.000,00 TL) (1 JAHR – 1 NUTZUNGSRECHT).
WEITERREISETICKET: Anstelle des oben genannten Unterkunftsservices wird von unserem Unternehmen ein Bus- oder Flugticket für die Reise in die Wohn- oder Zielprovinz innerhalb der Türkei bereitgestellt (der Weiterreiseticket-Service gilt für den Paketerwerber und 1 Mitreisenden. Gesamtlimit 5.000,00 TL) (1 JAHR – 1 NUTZUNGSRECHT).
Das Bergungslimit des Fahrzeugs beträgt 5.000,00 TL.
Das Paketablauflimit beträgt 25.000,00 TL.

4. Türkei Platin-Paket

Bei Unfall, Panne oder Liegenbleiben des Fahrzeugs aus einem anderen Grund: Abschleppen OHNE OBERGRENZE zur nächstgelegenen Vertragswerkstatt innerhalb der Provinzgrenzen des Standorts (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE FÜR PANNE, 3 FÜR UNFALL).
Bei Kraftstoffmangel: kostenlose Kraftstoffbereitstellung oder Abschleppen OHNE OBERGRENZE zur nächstgelegenen Tankstelle (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE).
Bei Reifenpanne: wenn eine Reparatur vor Ort möglich ist, Reifenreparaturservice; wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, Abschleppen OHNE OBERGRENZE zum nächstgelegenen Reifenservice (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE).
Bei Unfall oder Panne: Abschleppen OHNE OBERGRENZE in die WOHNPROVINZ (1 JAHR – 1 NUTZUNGSRECHT).
Bei Problemen mit Fahrzeugschlüssel und -schloss: Schlüsseldienst OHNE OBERGRENZE (1 JAHR – 3 NUTZUNGSRECHTE).
UNTERKUNFTSSERVICE: Wenn außerhalb der Wohn-/Besuchsprovinz die Reparatur des nach einem Unfall in die Werkstatt abgeschleppten Fahrzeugs voraussichtlich länger als 48 Stunden dauert, wird eine 7-tägige Unterkunft übernommen (der Unterkunftsservice gilt für den Paketerwerber und 1 Mitreisenden) (1 JAHR – 1 NUTZUNGSRECHT. Gesamtlimit 7.500,00 TL).
WEITERREISETICKET: Anstelle des oben genannten Unterkunftsservices wird von unserem Unternehmen ein Bus- oder Flugticket für die Reise in die Wohn- oder Zielprovinz innerhalb der Türkei bereitgestellt (der Weiterreiseticket-Service gilt für den Paketerwerber und 1 Mitreisenden) (1 JAHR – 1 NUTZUNGSRECHT. Gesamtlimit 5.000,00 TL).
Das Bergungslimit des Fahrzeugs beträgt 5.000,00 TL.
Das Paketablauflimit beträgt 35.000,00 TL.

Kapitel 5. Dauer des Pannenhilfevertrags

Sofern im Vertrag nichts anderes bestimmt ist, beträgt die Vertragsdauer ein Jahr: Sie beginnt am 5. Tag nach Eingang der Zahlung auf dem Konto von Sıla İzinyolu (wobei der 1. Tag der Tag des Kaufs des Pannenhilfepakets ist – Tag der Zahlung per virtueller Karte oder PayPal auf www.silaizinyolu.de, Tag der Barzahlung an die Vertriebsmitarbeiter von Sıla İzinyolu bei Vertragsabschluss oder Tag der Überweisung auf die Konten der Mitarbeiter) und gilt ein Jahr lang, einschließlich desselben Tages im Folgejahr. Wenn der Käufer den Vertrag nicht 3 Monate vor Ablauf kündigt, verlängert sich seine Mitgliedschaft automatisch um ein weiteres Jahr. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, den gültigen Mitgliedsbeitrag zu zahlen. Wenn der Käufer 3 Monate vor Ablauf des Vertrags kündigt, endet der Vertrag zum Ablaufdatum.

Kapitel 6. Pflichten des Mitglieds

Die Person, die ein Pannenhilfepaket erworben hat, gilt als verpflichtet, korrekte Angaben zu Adresse, Kontaktdaten und Fahrzeug (Kennzeichen, Modell, Marke usw.) zu machen, bis eine Änderung gemeldet wird. Bei Änderung der Kontakt- oder Fahrzeuginformationen ist die Geschäftsleitung von Sıla İzinyolu zu informieren.

Das Mitglied ruft die Pannenhilfe-Notrufnummer von Sıla İzinyolu unter +49 1522 8740862 auf der Sıla-Route und unter +90 850 3079966 innerhalb der Türkei an. Die Standortinformationen werden aufgenommen und der nächstgelegene Servicepunkt wird entsandt. Wenn das Team vor Ort eintrifft, diagnostiziert es die Panne und wendet die geeignete Lösung an. Nach Abschluss des Dienstes werden dem Kunden eine Informationsnachricht und ein Servicebericht übermittelt.

Das Mitglied muss die notwendigen Maßnahmen zur Sicherung des Fahrzeugs ergreifen (Warnblinkanlage einschalten, Warndreieck aufstellen usw.).

Pflichten des Mitglieds im Schadensfall: genaue Standortinformationen angeben, während der Panne erreichbar bleiben, mit dem vom Callcenter zugewiesenen Abschleppdienst zur richtigen Werkstatt für die Reparatur des Fahrzeugs fahren, keine unnötigen oder fehlerhaften Anrufe tätigen, das Feedback-Formular nach dem Service ausfüllen. Nachdem das Mitglied die Pannenhilfe selbst bezahlt hat, füllt es das Schadensmeldeformular auf www.silaizinyolu.de aus und sendet sein Feedback an die E-Mail-Adresse info@silaizinyolu.de.

Kapitel 7. Pflichten von Sıla İzinyolu

Bereitstellung einer rund um die Uhr erreichbaren Kunden-Support-Hotline,
Minimierung der Einsatzdauer und Einhaltung der Qualitätsstandards,
Regelmäßige Überprüfung des vertraglichen Servicenetzes,
Messung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung.

Kapitel 8. Preise und Geltungsbereich

Mitglied von Sıla İzinyolu ist die Person, die im Rahmen des Dienstes das Pannenhilfepaket, dessen Preis gemäß der mit dem Kunden getroffenen Vereinbarung festgelegt wurde, online auf der Website www.silaizinyolu.de kauft; sie akzeptiert damit den Kaufvertrag und kann ein Jahr lang kostenlos vom Paketinhalt profitieren.

Die im Standard-Pannenhilfepaket angegebenen Dienste sind kostenlos.

Zusätzliche Dienste außerhalb des Pakets (z. B. Langstrecken-Abschleppdienst, Spezialreparatur, Teileaustausch usw.) können zusätzlichen Gebühren unterliegen.

Kapitel 9. Aktualisierung der Richtlinie

Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft, um die Servicequalität zu verbessern. Die aktualisierte Richtlinie wird auf unserer Website bekannt gegeben.

Kapitel 10. Datenschutzrichtlinie

Alle personenbezogenen Daten, die wir über die Dienste erheben, unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie, die unter [Datenschutzrichtlinie – Sıla İzinyolu] eingesehen werden kann, und einige personenbezogene Daten können der hier einsehbaren Datenschutzrichtlinie von WordPress unterliegen. Durch die Nutzung der Dienste erkennen Sie an, diese Datenschutzrichtlinien gelesen zu haben.

Da die Dienste von WordPress gehostet werden, erhebt und verarbeitet WordPress personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf und Ihrer Nutzung der Dienste, um Ihnen die Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Die von Ihnen an die Dienste übermittelten Daten werden an WordPress und an Dritte weitergegeben, die sich in anderen Ländern als Ihrem Wohnsitzland befinden können, um Ihnen den Dienst bereitstellen zu können. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns, durch WordPress und durch unsere Partner finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie – Sıla İzinyolu.

Kapitel 11. Versand und Lieferung von Produkten

Wir können nicht für verspätete Lieferungen von Produkten mit dem Sıla İzinyolu-Logo aufgrund von Versand- und Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden. Alle Lieferzeiten sind nur Schätzungen und werden nicht garantiert. Wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Transportunternehmen, Zollabfertigung oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Wenn wir die Produkte an das Transportunternehmen übergeben, gehen Eigentum und Verlustrisiko auf Sie über. Die Informationen zu den Pannenhilfepaketen werden automatisch per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Kapitel 12. Rechte an geistigem Eigentum

Alle auf der Website vorhandenen Rechte an geistigem Eigentum gehören dem Betreiber und Eigentümer der Website und sind durch nationales und internationales Recht geschützt. Der Besuch der Website verleiht dem Nutzer keine Rechte an diesen Rechten.

Die Inhalte der Website dürfen ohne Genehmigung nicht vervielfältigt, kopiert, verbreitet oder auf einer anderen Website verwendet werden.

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