De KOPER kan, wanneer de overeenkomst op afstand betrekking heeft op de verkoop van goederen, zijn herroepingsrecht uitoefenen door de goederen te weigeren, zonder enige juridische of strafrechtelijke verantwoordelijkheid op zich te nemen en zonder opgave van redenen, binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van levering van het product aan hemzelf of aan de persoon/organisatie op het opgegeven adres, op voorwaarde dat hij de VERKOPER hiervan op de hoogte stelt.

Voor overeenkomsten op afstand met betrekking tot de levering van diensten begint deze termijn te lopen vanaf de datum van ondertekening van de overeenkomst. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor dienstenovereenkomsten waarvan de uitvoering met toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. De kosten die voortvloeien uit de uitoefening van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de VERKOPER. Door dit contract te aanvaarden, aanvaardt de KOPER vooraf dat hij over het herroepingsrecht is geïnformeerd.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet binnen de termijn van 14 (veertien) dagen een schriftelijke kennisgeving per aangetekende brief met ontvangstbewijs, fax of e-mail aan de VERKOPER worden gedaan, en mag het product niet zijn gebruikt in het kader van de bepalingen “Van het herroepingsrecht uitgesloten producten” van dit contract. Bij uitoefening van dit recht:

a) De factuur van het aan een derde of aan de KOPER geleverde product (als de factuur van het te retourneren product op naam van een bedrijf is gesteld, moet deze samen met de door het bedrijf opgestelde retourfactuur worden verzonden. Retourzendingen van bestellingen waarvan de facturen op naam van bedrijven zijn gesteld, kunnen niet worden afgerond zonder uitgifte van een RETOURFACTUUR.)
b) Het retourformulier en de retourmelding moeten per e-mail worden verzonden.
c) De te retourneren producten moeten volledig en onbeschadigd worden overgedragen, samen met hun doos, verpakking en, indien van toepassing, hun standaardaccessoires.
d) De VERKOPER is verplicht om de KOPER binnen uiterlijk 10 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding het totale bedrag en de de KOPER verplichtende documenten terug te betalen en de goederen binnen 20 dagen terug te nemen.
e) Als de waarde van de goederen vermindert of de retourzending onmogelijk wordt om een aan de KOPER toe te rekenen reden, is de KOPER verplicht de VERKOPER de schade te vergoeden naar evenredigheid van zijn schuld. De KOPER is echter niet verantwoordelijk voor wijzigingen en verslechteringen die het gevolg zijn van het juiste gebruik van de goederen of het product binnen de herroepingstermijn.
f) Als door de uitoefening van het herroepingsrecht de door de VERKOPER georganiseerde campagnelimietdrempel wordt onderschreden, wordt het in het kader van de campagne verleende kortingsbedrag geannuleerd.
g) Als de koper het gekochte of afgesloten pakket binnen 14 dagen heeft gebruikt, wordt de retourzending van het pechhulppakket niet geaccepteerd.

Beëindiging van de overeenkomst

De consument heeft een herroepingsrecht van veertien dagen zonder opgave van redenen voor overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten, in de volgende gevallen:

Voor een dienstenovereenkomst: de dag van het sluiten van de overeenkomst; voor een aankoop door de consument: de dag waarop de consument of een derde, niet zijnde de door de consument aangewezen vervoerder, de goederen in ontvangst neemt;
Wanneer de consument in dezelfde bestelling meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestelt, de dag waarop de consument of een derde, niet zijnde de door de consument aangewezen vervoerder, de laatste goederen in ontvangst neemt; wanneer de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, de dag waarop de consument of een derde, niet zijnde de door de consument aangewezen vervoerder, de laatste zending of het laatste onderdeel in ontvangst neemt; of, bij een overeenkomst voor regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, de dag waarop de consument of een derde, niet zijnde de door de consument aangewezen vervoerder, de eerste goederen in ontvangst neemt; voor overeenkomsten voor de levering van water, gas of elektriciteit in beperkt volume of bepaalde hoeveelheid, stadsverwarming of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd: de datum van het sluiten van de overeenkomst.

Als niet aan de vermelde voorwaarden is voldaan, wordt de eerder vermelde termijn vanaf de eerder vermelde datum verlengd met de verstreken periode totdat alle ontbrekende informatie op de voorgeschreven wijze aan de consument is verstrekt, maar met maximaal twaalf maanden.

De consument stuurt de verkoper binnen de in deze alinea vermelde termijn het ingevulde herroepingsformulier of een uitdrukkelijke verklaring hierover.

Als de consument zijn herroepingsverklaring elektronisch indient via de website van de verkoper, bevestigt de verkoper de ontvangst van deze verklaring onmiddellijk op een duurzame gegevensdrager. De bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het in lid 1 genoemde recht rust op de consument.

Gevallen waarin het herroepingsrecht niet geldt

De consument heeft in de volgende gevallen geen herroepingsrecht:

Een overeenkomst waarbij de prijs van de goederen of diensten afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten, buiten de invloed van de verkoper, die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
Een overeenkomst waarbij de consument de verkoper uitdrukkelijk heeft verzocht hem te bezoeken voor dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden, met uitzondering van: aanvullende diensten die niet uitdrukkelijk door de consument zijn gevraagd; de levering van goederen die niet nodig zijn voor de uitvoering van het onderhoud of de reparatie;
Een bij een veiling gesloten overeenkomst;
Een overeenkomst met betrekking tot de levering van diensten na uitvoering van de overeenkomst, indien: de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht na uitvoering van de overeenkomst door de verkoper;
Een overeenkomst met betrekking tot de levering van diensten in verband met accommodatie buiten de woonplaats, goederenvervoer, voertuigverhuur, catering of vrijetijdsdiensten, wanneer in de overeenkomst een bepaalde uitvoeringstijd of -duur is voorzien;

Met betrekking tot de aankoop van de consument:

De levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet vooraf zijn vervaardigd en zijn vervaardigd op basis van de individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk bestemd zijn voor een bepaalde persoon;
De levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
De levering van goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
De levering van goederen die door hun aard na de levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
De levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het afronden van de aankoop door de consument, maar waarvan de levering pas dertig dagen later kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen buiten de controle van de handelaar;
De levering van audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
De levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor regelmatige levering;
De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, op voorwaarde dat de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard op deze wijze afstand te doen van zijn herroepingsrecht.