Politique de remboursement
Politique de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant la date d’achat. Le produit doit être dans le même état qu’à la livraison et ne présenter aucun dommage. Pour un produit endommagé pendant le transport, nous pouvons facturer des frais de 30 à 70 % selon l’étendue des dommages. Si vous avez utilisé des services tels que le remorquage dans les 14 premiers jours grâce aux droits de votre forfait d’assistance routière, votre forfait d’assistance routière n’est pas remboursable.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d’expédition sont à la charge du consommateur. Les frais exacts dépendent de la société de transport choisie.
Si les produits reçus sont endommagés ou défectueux de notre fait, aucun frais d’expédition ne sera facturé.
Si vous avez choisi l’option d’expédition express pour le retour (par exemple, si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux), ces frais ne sont pas remboursés.
Processus de retour
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter ; nous vous informerons du processus de remboursement.
Pour retourner un produit, veuillez contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour.
Une fois l’adresse reçue, placez le produit en toute sécurité dans son emballage d’origine et joignez [votre preuve d’achat].
Si le produit est endommagé, veuillez joindre une photo/vidéo à votre retour.
Dans certains cas, le retour est gratuit. Si vous retournez un produit et que le motif du retour n’est pas de notre fait, les frais d’expédition du retour seront déduits de votre remboursement.
Après réception de votre retour et inspection de l’état de votre produit, votre retour ou échange sera traité par nos soins. Veuillez patienter au moins 14 jours à compter de la date de réception du produit pour le traitement de votre retour ou échange. L’apparition des remboursements sur votre relevé de carte de crédit peut prendre 1 à 2 cycles de facturation selon votre société de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre remboursement sera traité.
Montant du remboursement
Il n’y a pas de frais cachés ; le montant du remboursement est calculé sur la base du prix d’achat total et des frais d’expédition.
Exceptions de retour
Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits périssables
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
- Produits sur mesure
- Produits numériques
- Avoir bénéficié du service d’assistance routière
Pour les produits défectueux ou endommagés portant le logo Sıla İzinyolu, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous pour demander un retour ou un échange.
Questions
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter via notre Centre d’assistance.
Si le délai d’annulation de la commande est antérieur au délai d’expédition et à l’heure indiquée sur le site web pour le début du processus d’annulation, la commande peut être annulée.
La boutique ne limite pas le nombre de jours pendant lesquels vous pouvez annuler votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous acceptons les annulations de commande.
Après la commande, elle est traitée dans un délai de 2 à 3 jours.
