Veelgestelde vragen
Wat is de Sıla İzinyolu pechhulpservice?
Het is een jaarlijks lidmaatschapsservice die 24/7 pechhulp en noodondersteuning biedt aan Turken in het buitenland die over de weg van Europa naar Turkije reizen.
Welke regio’s dekt de service?
Na uw woonland dekt deze de Sıla İzinyolu-route (Duitsland, Oostenrijk, Hongarije, Slovenië, Tsjechië, Slowakije, Kroatië, Servië, Roemenië, Bulgarije, Macedonië en Griekenland via Thessaloniki richting İpsala) en alle 81 provincies van Turkije. Voor onze leden in het Verenigd Koninkrijk beginnen de pakketten in Duitsland.
De gedetailleerde dekking varieert per gekozen pakket; zie de pagina Pakketten & Prijzen.
Ik heb al een andere pechhulp. Waarom heb ik Sıla İzinyolu nodig?
Sıla İzinyolu vervangt uw bestaande verzekering niet. Wij bieden aanvullende ondersteuning en begeleiding die u met name op de Sıla-route en de Balkanroutes nodig kunt hebben.
Mijn verzekering stuurt een sleepwagen. Wat is jullie verschil?
Onze aanpak stopt niet bij de komst van de sleepwagen. Afhankelijk van de diensten in het pakket ondersteunen wij u met een betrouwbaar aanspreekpunt, communicatie, tolken en opvolging van het reparatieproces.
Kan ik ’s nachts of in het weekend hulp krijgen?
Onze WhatsApp-ondersteuning is 24/7 bereikbaar. De uitvoering van de diensten kan variëren afhankelijk van de pakketdekking en de omstandigheden van de pech. Afhankelijk van uw situatie ontvangt u uiterlijk binnen 2 uur hulp.
Wat gebeurt er als ik het niet eens word met de monteur?
Wij proberen u te ondersteunen bij taal en communicatie en u te helpen een passende oplossing te vinden.
Wat als mijn voertuig ernstig defect raakt?
Afhankelijk van de dekking van uw pakket kunt u bij ernstige pech en ongevallen gebruikmaken van de aangeboden diensten zoals slepen, accommodatie, vervoer en andere services.
Wat moet ik doen nadat ik een pakket heb gekocht?
Nadat uw lidmaatschap is aangemaakt, ontvangt u de benodigde informatie. Tijdens uw reis zijn wij via onze WhatsApp-reisgroep 24/7 bereikbaar voor opvolging en online communicatie.
Omvat het pakket alleen de sleepdienst?
Nee. Afhankelijk van de pakketdekking kunt u naast de sleepdienst gebruikmaken van verschillende diensten zoals banden, accu, brandstof, slotenmaker, monteursondersteuning, reparatieopvolging, accommodatie en reisbegeleiding.
Hoe kan ik lid worden?
Kies op onze winkelpagina het pakket dat bij u past en word binnen enkele minuten lid via veilige online betaling.
Welke betaalmethoden zijn er?
Betaalopties zijn onder meer kaarten van partnerbanken en veilige betaling via PayPal en bankoverschrijving (IBAN).
Wat moet ik doen als ik onderweg strand?
Bel onze 24/7 WhatsApp-/telefoonlijn op +49 1522 8740862; met uw kenteken en lidmaatschapsgegevens wordt de dichtstbijzijnde ondersteuning naar u gestuurd.
Wat zijn de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden?
Deze worden gedetailleerd uitgelegd op onze pagina’s Annuleringsbeleid en Terugbetalingsbeleid.
Waar kan ik het lidmaatschapscontract bekijken?
U kunt het bekijken op onze pagina Lidmaatschapscontract.
