Ana Sayfa Conditions Générales

Conditions Générales

Chapitre 1. Objet

La présente politique a été élaborée afin de définir la portée, les normes, les formules d’assistance routière et les modalités d’application des services d’assistance routière proposés par Sıla İzinyolu.

Notre objectif est de garantir à nos clients, en toute situation d’immobilisation sur la route, une assistance sûre, rapide et professionnelle. Lors des voyages Sıla İzinyolu, notamment pendant la période des congés où les week-ends sont privilégiés pour voyager, la panne d’un véhicule compte parmi les situations les plus redoutées des conducteurs. Qu’il s’agisse d’un week-end ou d’un jour de semaine, d’une panne liée à la route ou aux conditions météorologiques, ou encore d’une défaillance du véhicule lui-même, lorsque les conducteurs se retrouvent immobilisés et en difficulté, nos dépanneuses et ateliers agréés, disponibles 7j/24, interviennent pour résoudre le problème et permettre la poursuite du voyage.

Chapitre 2. Champ d’application et pays couverts par l’assistance routière

Les présentes conditions couvrent l’ensemble des services d’assistance routière fournis par Sıla İzinyolu, nos clients et nos partenaires prestataires de services.

Les services sont valables en Turquie et dans toute l’Europe. En Turquie, le service est assuré dans 81 provinces et 919 districts. L’assistance routière débute à partir du pays suivant le pays de résidence du membre. À titre exceptionnel, pour nos membres résidant au Royaume-Uni, la couverture débute à partir de l’Allemagne.

Les pays desservis, principalement le long des axes de transit, sont : l’Allemagne, l’Autriche, la Slovénie, la Croatie, la Serbie, la Bulgarie, la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, la Macédoine, ainsi que partiellement la Grèce et la Roumanie.

Chapitre 3. Définitions et services d’assistance routière

Service : le service d’assistance fourni en cas de panne, d’accident ou d’immobilisation du véhicule.

Client : la personne physique ou morale bénéficiant des services d’assistance routière de Sıla İzinyolu.

Prestataire de services : les équipes de dépannage, de réparation ou de support technique conventionnées avec Sıla İzinyolu.

Urgence : tout événement nécessitant une intervention, tel qu’un accident, une panne moteur, une panne de carburant, une crevaison, un problème de batterie ou des clés oubliées dans le véhicule.

Chapitre 4. Services d’assistance routière

Sıla İzinyolu propose à ses clients les services suivants, 7j/24 :

1. Formule d’assistance routière Sıla İzinyolu

  • En cas de dommage réparable sur place, le service mobile partenaire de Sıla İzinyolu se rend sur le lieu où se trouve votre véhicule dans un délai d’environ deux (2) heures et répare le dommage.
  • En cas de dommage non réparable sur place, votre véhicule est remorqué par nos partenaires jusqu’au réparateur ou au garage spécialisé le plus proche.
  • Le titulaire du contrat et les membres de sa famille mentionnés au contrat bénéficient, après un accident ou une panne et pendant la durée de la réparation, d’un hébergement gratuit à l’hôtel de 3 jours maximum (50 €/personne/nuit, maximum 3 nuits).
  • Si le véhicule du titulaire du contrat ne peut être réparé après un accident ou une panne grave, son transport (aller simple) est effectué par nos dépanneuses partenaires sous certaines conditions. Le transport du titulaire du contrat et des passagers du véhicule (maximum 5 personnes) est organisé par l’assistance routière de Sıla İzinyolu. Les autres frais (repas, taxi, etc.) sont à la charge du membre.
  • Le titulaire du contrat peut bénéficier gratuitement des services de dépannage partenaires de Sıla İzinyolu au maximum 3 fois par an sur la route de Sıla. Au-delà de trois demandes, Sıla İzinyolu se réserve le droit de refuser sans condition. Le membre ne peut formuler aucune réclamation à ce titre.
  • Après avoir bénéficié 3 fois par an des services de dépannage, le titulaire du contrat peut, en cas de besoin, demander un dépannage payant auprès de Sıla İzinyolu.

2. Contenu de la formule de base Turquie

  • En cas d’accident, de panne ou d’immobilisation du véhicule pour toute autre raison, remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’au service agréé le plus proche dans les limites de la province où il se trouve (1 AN – 2 DROITS D’UTILISATION POUR PANNE, 2 POUR ACCIDENT).
  • En cas de panne de carburant, fourniture gratuite de carburant ou remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’à la station-service la plus proche (1 AN – 2 DROITS D’UTILISATION).
  • En cas de crevaison, si une réparation sur place est possible, service de réparation du pneu ; si une réparation sur place est impossible, remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’au réparateur de pneus le plus proche (1 AN – 2 DROITS D’UTILISATION).
  • En cas de problème lié à la clé ou à la serrure du véhicule, service de serrurerie SANS LIMITE SUPÉRIEURE (ouverture de porte) (1 AN – 2 DROITS D’UTILISATION).
  • La limite de dépannage du véhicule est de 5 000,00 TL.
  • La limite d’expiration de la formule est de 20 000,00 TL.

3. Formule Turquie Gold

  • En cas de panne ou d’accident, remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’au service agréé le plus proche dans les limites de la province où se trouve le véhicule (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION POUR PANNE, 3 POUR ACCIDENT).
  • En cas de panne de carburant, fourniture gratuite de carburant ou remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’à la station-service la plus proche (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION).
  • En cas de crevaison, si une réparation sur place est possible, service de réparation du pneu ; si une réparation sur place est impossible, remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’au réparateur de pneus le plus proche (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION).
  • En cas de problème lié à la clé ou à la serrure du véhicule, service de serrurerie SANS LIMITE SUPÉRIEURE (ouverture de porte) (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION).
  • SERVICE D’HÉBERGEMENT : si, en dehors de la province de résidence/visite, la réparation du véhicule remorqué au service après un accident doit durer plus de 48 heures, un hébergement de 5 jours est pris en charge (valable pour l’acheteur de la formule et 1 passager. Limite totale de 5 000,00 TL) (1 AN – 1 DROIT D’UTILISATION).
  • BILLET DE POURSUITE DE VOYAGE : au lieu des services de véhicule de remplacement et d’hébergement mentionnés ci-dessus, un billet de bus ou d’avion est fourni par notre société

    pour le voyage vers la province de résidence ou de destination en Turquie (valable pour l’acheteur de la formule et 1 passager. Limite totale de 5 000,00 TL) (1 AN – 1 DROIT D’UTILISATION).

    • La limite de dépannage du véhicule est de 5 000,00 TL.
    • La limite d’expiration de la formule est de 25 000,00 TL.

    4. Formule Turquie Platine

    • En cas d’accident, de panne ou d’immobilisation du véhicule pour toute autre raison, remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’au service agréé le plus proche dans les limites de la province où il se trouve (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION POUR PANNE, 3 POUR ACCIDENT).
    • En cas de panne de carburant, fourniture gratuite de carburant ou remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’à la station-service la plus proche (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION).
    • En cas de crevaison, si une réparation sur place est possible, service de réparation du pneu ; si une réparation sur place est impossible, remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’au réparateur de pneus le plus proche (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION).
    • En cas d’accident ou de panne, remorquage SANS LIMITE SUPÉRIEURE jusqu’à la PROVINCE DE RÉSIDENCE (1 AN – 1 DROIT D’UTILISATION).
    • En cas de problème lié à la clé ou à la serrure du véhicule, service de serrurerie SANS LIMITE SUPÉRIEURE (1 AN – 3 DROITS D’UTILISATION).
    • SERVICE D’HÉBERGEMENT : si, en dehors de la province de résidence/visite, la réparation du véhicule remorqué au service après un accident doit durer plus de 48 heures, un hébergement de 7 jours est pris en charge (valable pour l’acheteur de la formule et 1 passager) (1 AN – 1 DROIT D’UTILISATION. Limite totale de 7 500,00 TL).
    • BILLET DE POURSUITE DE VOYAGE : au lieu des services de véhicule de remplacement et d’hébergement mentionnés ci-dessus, un billet de bus ou d’avion est fourni par notre société pour le voyage vers la province de résidence ou de destination en Turquie (valable pour l’acheteur de la formule et 1 passager) (1 AN – 1 DROIT D’UTILISATION. Limite totale de 5 000,00 TL).
    • La limite de dépannage du véhicule est de 5 000,00 TL.
    • La limite d’expiration de la formule est de 35 000,00 TL.

    Chapitre 5. Durée du contrat d’assistance routière

    Sauf disposition contraire du contrat, la durée du contrat est d’un an : elle débute le 5e jour suivant le transfert du paiement sur le compte de Sıla İzinyolu (le 1er jour étant le jour de l’achat de la formule d’assistance routière – jour du paiement par carte virtuelle ou PayPal sur www.silaizinyolu.de, jour du paiement en espèces aux représentants commerciaux de Sıla İzinyolu lors de la signature du contrat, ou jour de l’envoi sur les comptes des représentants), et reste valable pendant un an, y compris le même jour de l’année suivante. Si l’acheteur ne résilie pas le contrat 3 mois avant son expiration, son adhésion est automatiquement prolongée d’un an. Dans ce cas, l’acheteur est tenu de payer la cotisation d’adhésion en vigueur. Si l’acheteur résilie 3 mois avant l’expiration du contrat, le contrat prend fin à sa date d’expiration.

    Chapitre 6. Obligations du membre

    La personne ayant souscrit une formule d’assistance routière est réputée avoir fourni des informations exactes concernant son adresse, ses coordonnées et son véhicule (plaque d’immatriculation, modèle, marque, etc.) jusqu’à ce qu’un changement soit signalé. En cas de changement des coordonnées ou des informations du véhicule, il est obligatoire d’en informer la direction de Sıla İzinyolu.

    Le membre appelle la ligne d’assistance routière d’urgence de Sıla İzinyolu au +49 1522 8740862 sur la route de Sıla, et au +90 850 3079966 en Turquie. Les informations de localisation sont recueillies et le point de service le plus proche est dépêché. Lorsque l’équipe arrive sur place, elle diagnostique la panne et applique la solution appropriée. Une fois le service terminé, un message d’information et un rapport de service sont transmis au client.

    Le membre doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité du véhicule (allumer les feux de détresse, placer un triangle de signalisation, etc.).

    Responsabilités du membre en cas de sinistre : fournir des informations de localisation exactes, rester joignable pendant la panne, se rendre avec la dépanneuse orientée par le centre d’appels chez le bon réparateur pour la réparation du véhicule, ne pas effectuer d’appels inutiles ou erronés, remplir le formulaire de retour après le service. Après avoir payé lui-même l’assistance routière, le membre remplit le formulaire de déclaration de sinistre sur www.silaizinyolu.de et envoie son retour à l’adresse e-mail info@silaizinyolu.de.

    Chapitre 7. Obligations de Sıla İzinyolu

    • Fournir une ligne d’assistance client accessible 7j/24,
    • Minimiser la durée d’intervention et maintenir les normes de qualité,
    • Contrôler régulièrement le réseau de services conventionnés,
    • Mesurer la satisfaction client et procéder à une amélioration continue.

    Chapitre 8. Tarification et champ d’application

    Le membre de Sıla İzinyolu est la personne qui, dans le cadre du service, achète en ligne sur le site www.silaizinyolu.de la formule d’assistance routière dont le prix est fixé conformément à l’accord conclu avec le client ; il accepte ainsi le contrat de vente et peut bénéficier gratuitement du contenu de la formule pendant un an.

    Les services indiqués dans la formule d’assistance routière standard sont gratuits.

    Les services supplémentaires hors formule (par exemple dépannage longue distance, réparation spéciale, remplacement de pièces, etc.) peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

    Chapitre 9. Mise à jour de la politique

    La présente politique est réexaminée périodiquement afin d’améliorer la qualité du service. La politique mise à jour est annoncée sur notre site web.

    Chapitre 10. Politique de confidentialité

    Toutes les informations personnelles que nous collectons via les services sont soumises à notre politique de confidentialité, consultable sous [Politique de confidentialité – Sıla İzinyolu], et certaines informations personnelles peuvent être soumises à la politique de confidentialité de WordPress, consultable ici. En utilisant les services, vous reconnaissez

    avoir lu ces politiques de confidentialité.

    Les services étant hébergés par WordPress, WordPress collecte et traite les informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des services afin de vous fournir et d’améliorer les services. Les informations que vous transmettez aux services seront transmises à WordPress et à des tiers pouvant se trouver dans des pays autres que votre pays de résidence, et partagées avec eux, afin de pouvoir vous fournir le service. Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos informations personnelles par nous, par WordPress et par nos partenaires, veuillez consulter notre politique de confidentialité – Sıla İzinyolu.

    Chapitre 11. Expédition et livraison des produits

    Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison des produits à l’effigie de Sıla İzinyolu dus au transport et à la livraison. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs, aux formalités douanières ou à des circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsque nous transférons les produits au transporteur, la propriété et le risque de perte vous sont transférés. Les informations relatives aux formules d’assistance routière sont envoyées automatiquement par e-mail à votre adresse électronique.

    Chapitre 12. Droits de propriété intellectuelle

    Tous les droits de propriété intellectuelle présents sur le site appartiennent à l’exploitant et au propriétaire du site et sont protégés par le droit national et international. La visite du site ne confère à l’utilisateur aucun droit sur ces droits.

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