Foire aux questions
Qu’est-ce que le service d’assistance routière Sıla İzinyolu ?
C’est un service d’abonnement annuel offrant une assistance routière et un soutien d’urgence 24h/24 et 7j/7 aux expatriés voyageant par la route de l’Europe vers la Turquie.
Quelles régions le service couvre-t-il ?
Après votre pays de résidence, il couvre l’itinéraire Sıla İzinyolu (Allemagne, Autriche, Hongrie, Slovénie, Tchéquie, Slovaquie, Croatie, Serbie, Roumanie, Bulgarie, Macédoine et la Grèce via Thessalonique en direction d’İpsala) ainsi que les 81 provinces de Turquie. Pour nos membres au Royaume-Uni, les forfaits commencent en Allemagne.
La couverture détaillée varie selon le forfait choisi ; consultez la page Forfaits & Tarifs.
J’ai déjà une autre assistance routière. Pourquoi aurais-je besoin de Sıla İzinyolu ?
Sıla İzinyolu ne remplace pas votre assurance actuelle. Nous offrons un soutien et des conseils supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin, notamment sur la route de la Sıla et les itinéraires des Balkans.
Mon assurance envoie une dépanneuse. Quelle est votre différence ?
Notre approche ne s’arrête pas à l’arrivée de la dépanneuse. Selon les services inclus dans le forfait, nous vous aidons avec un point de contact fiable, la communication, l’interprétation et le suivi du processus de réparation.
Puis-je obtenir de l’aide la nuit ou le week-end ?
Notre assistance WhatsApp est disponible 24h/24 et 7j/7. L’application des services peut varier selon la couverture du forfait et les circonstances de la panne. Selon votre situation, vous pouvez recevoir de l’aide dans un délai maximum de 2 heures.
Que se passe-t-il si je ne m’entends pas avec le réparateur ?
Nous essayons de vous aider avec la langue et la communication et de vous aider à trouver une solution adaptée.
Et si mon véhicule tombe gravement en panne ?
Selon la couverture de votre forfait, vous pouvez bénéficier des services de remorquage, d’hébergement, de transport et autres prévus en cas de panne grave ou d’accident.
Que dois-je faire après avoir acheté un forfait ?
Une fois votre adhésion créée, les informations nécessaires vous seront transmises. Pendant votre voyage, nous restons en contact 24h/24 via notre groupe WhatsApp de voyage pour un suivi en ligne.
Le forfait comprend-il uniquement le remorquage ?
Non. Selon la couverture des forfaits, en plus du remorquage, vous pouvez bénéficier de différents services tels que pneus, batterie, carburant, serrurier, aide au réparateur, suivi des réparations, hébergement et conseils pendant le voyage.
Comment puis-je devenir membre ?
Sur notre page Boutique, choisissez le forfait qui vous convient et devenez membre en quelques minutes grâce au paiement en ligne sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les options de paiement incluent les cartes des banques partenaires, PayPal et le virement bancaire (IBAN) sécurisé.
Que dois-je faire si je tombe en panne sur la route ?
Appelez notre ligne WhatsApp/téléphone 24h/24 et 7j/7 au +49 1522 8740862 ; avec votre plaque d’immatriculation et vos informations d’adhésion, l’assistance la plus proche vous sera dirigée.
Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?
Elles sont expliquées en détail sur nos pages Politique d’annulation et Politique de remboursement.
Où puis-je voir le contrat d’adhésion ?
Vous pouvez le consulter sur notre page Contrat d’adhésion.
